Bu sayfa, Karıncam üzerindeki iptal ve iade koşullarını düzenler.
İlanın iptali
Gönderici, henüz bir Taşıyıcıyla anlaşmadığı ilanı her zaman ücretsiz iptal edebilir.
Taşıyıcıyla anlaştıktan sonra
Anlaşmayla Gönderici ile Taşıyıcı arasında taşıma ilişkisi kurulur. Bu aşamadan sonraki iptallerde:
- Taşıyıcı henüz yola çıkmadıysa iptal ücretsizdir.
- Taşıyıcı alış noktasına hareket ettiyse veya alış noktasında bekliyorsa, oluşan masrafı Göndericiden talep edebilir. Bu talep taraflar arasındadır; Karıncam tahsil etmez.
- Tekrarlanan geç iptaller hesap kısıtlamasına yol açabilir.
Taşıyıcının iptali
Taşıyıcı, beyan ile gerçek durum arasında fark bulunması ya da eşyanın hukuka uygunluğundan makul şüphe duyması hâlinde taşımayı reddedebilir. Bu ret, Taşıyıcı aleyhine yaptırım doğurmaz.
Taşıma bedeli ve iade
Taşıma bedeli aksi kararlaştırılmadıkça teslimatta doğrudan Taşıyıcıya ödenir. Karıncam taşıma bedelini tahsil etmediği için platform üzerinden taşıma bedeli iadesi doğmaz; taşıma bedeline ilişkin iade talepleri taraflar arasındadır.
Taşıyıcı aboneliği
Ayrıntılı koşullar Abonelik Sözleşmesi'ndedir. Özetle:
- Abonelik dilediğin zaman abonelik sayfasından iptal edilebilir; iptal dönem sonunda geçerli olur ve o güne kadar paket kullanılmaya devam eder.
- Otomatik ödeme yoktur; iptal edilen abonelik için sonraki dönemde ödeme alınmaz.
- Dönem bedeli peşin ödenir; dönem içinde iptalde kullanılmayan günler, kullanılmayan haklar ve ek hak paketleri için iade yapılmaz.
- Mükerrer veya hatalı ödemede, ödeme alınıp dönem başlatılamadığında ve Karıncam'nın senden kaynaklanmayan bir nedenle aboneliği sona erdirmesinde iade yapılır.
- İade talebini ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde destek@karincam.tech adresine iletebilirsin.
- Hizmet, ödeme ekranındaki onayınla ödeme anında başladığı için cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntı ve cayma formu: Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi.
Hasar ve eksik teslim
Hasar veya eksik teslim hâlinde talebini teslimattan sonra platform üzerinden iletebilirsin. Teslim kanıtı fotoğrafları ve platform kayıtları değerlendirmede kullanılır.
Dışarıdan görülebilen bir hasarı teslim sırasında Taşıyıcıya bildir ve fotoğrafla kayda geçir. Teslim sırasında görülemeyen bir hasarı fark ettiğinde gecikmeden bildir. Bildirim süreleri yürürlükteki mevzuata tabidir; geç yapılan bildirim, hakkını kullanmanı zorlaştırabilir.
Hasar ve kayıptan doğan talep taşımayı yapan Taşıyıcıya yöneliktir. Karıncam, talebin taraflar arasında çözülmesine platform kayıtlarıyla destek olur.
Tüketici hakları
Tüketici sıfatını haiz Kullanıcıların yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır. Cayma hakkına ilişkin bilgi için bkz. Mesafeli Hizmet Sözleşmesi.